コロナでウラジオストク旅行キャンセルしました・・・サプライス！でロシアアエロフロート航空をキャンセル＆返金できるのか！？

前回のベトナムダナン旅行をキャンセルしてから、早いもので３か月が経ちました。

「さすがに６月にはコロナおさまっているよね～？」

２月３月に、そんな甘いことを考えていた自分に教えてあげたい・・・もっと悲惨なことになっているってことを💀

２０２０年６月。コロナ真っただ中のロシアへ旅行へ行けるわけもなく、キャンセルをしたわけなんですが、いろいろすったもんだがありました(-_-)💦

歯に衣着せずに事実をありのままに記しておきたいと思いますので、同じ境遇にある方の参考になればと思います。

ウラジオストク旅行の予約はサプライス！

ロシアのビザが簡易化されたことを受け、人気の旅行地となったウラジオストク💙

韓国と同じくらいの距離間で、ヨーロッパの雰囲気が楽しめるウラジオストク！

昨年、旅行を予約した時からワクワクしていました(#^.^#)

ウラジオストク旅行を予約した時の記事はこちら

世界の果てまで行ってみたい

サプライス！とブッキングコムとホテルズコムを駆使して、早めの激安予約でウラジ...

https://vacation-holic.com/vladivostok-reservation

これまでツアー旅行しか予約したことが無かった私が、手配旅行初心者としてヨチヨチ歩きを始めました👣 ブッキングドットコム、エクスペディア、ホテルズドットコム、スカイスキャナー、アゴダ、楽天トラベル、kaligoなどなど・・パソコンでタブをいっぱい立ち上げて，見比べながらなんとか予約を完了させましたので、そこまでの流れをお伝えします(^^♪ 私と同じように、旅行会社を介してのツアー以外経験が無い人の個人旅行の参考になれば嬉しいです💕 行き先をウラジオストクに決定した理由毎回、旅行...

でも、３月を過ぎてからロシアの新型コロナ患者の数が右肩上がりに増え、ビザの発給が停止され、日本からの出国をやめるようアナウンスがあり、とてもじゃないけど旅行できる感じではなくなりました💦

私はアエロフロート航空というあまり聞きなれない航空会社のチケットを「サプライス！」というHIS系の旅行会社を通じて予約しました✋

SURPR!CEを通じてチケットを購入した以上、問い合わせ先はサプライスになりますので、３月早々に電話とメールで相談しました。

でも、「旅行までまだ日数があるので様子を見てください」と言われ撃沈・・・💣

毎日外務省のHPとアエロフロートのHP,サプライスのHPで何か発表が無いかと欠かさずチェックをする日々が続きました。

多いときは、１日何十回も確認して、ず～～～～～っと心配し続けていました(>_<)

そんな時、ロシアがビザの発給を停止したんですよ！

こ、これは、旅行に行けない理由としては十分なのでは！？

勇んでまたサプライスにメールで問い合わせをしましたが

ビザが発給されなくても、飛行機が飛んでいれば返金はされません

身もふたもない返事に唖然・・・(-_-メ)💣

でも、その後、アエロフロートの飛行機の運航がグングン減って、そのうち飛ばなくなりました。

やった！飛行機が飛ばないのであれば返金されるんだよね？

そう思ってサプライスに問い合わせるとこんな返事が返ってきました。

飛行機が飛ばなければ返金されます

ここで少し心の重荷が減ったような気がしました💨

（後に続く事件など想像もせず、ぬか喜びをした私です）

アエロフロート航空のコロナ対応。キャンセルや返金について

アエロフロート航空のHPでは、１週間後までの飛行機の運航情報を確認することができます。

だから、毎日チェックしつつ自分のフライト予約日の欠航が決まる日を指折り数えて待ちました💀

ロシアの気が変わってビザ発給がスタートしたら、どうしよう・・・まだ旅行なんて行きたくないけど、自己都合のキャンセルになっちゃうのも嫌だわ💦

やきもきしながら過ごす日々ですが、その最中にもいろいろ行動していました。

３月頃からアエロフロート航空の問い合わせ窓口に電話したり、ロシア語でメールしたり。

電話はまったく通じませんでしたが、メールへの返信はロシア語で在りました。

Google翻訳なのでなんとなく意味を理解したところ、やっぱり「先の予定はわからない」という感じ。

とにかく、フライト日が近づかないと仕方がないよね・・と思いじっと待ち続け、１０日を切ったあたりで満を持してアエロフロート航空に再度電話すると・・・

珍しくつながって、返答をいただくことができました🎵

日程変更なら可能。欠航で返金して欲しいという声は多くあるので、返金にも対応できるよう本社に要請しているところです。

飛行機が飛ばないのはいわば商品が用意できないってことなので、契約不履行ですよね。返金されるのが当然だと思うのですが

旅行会社を通じて予約しているのであれば、そちらの規定によります

飛んでいない飛行機にお金を支払うのはおかしい話ですから、これは絶対に返金して欲しいと思います！！！！！

サプライスでは「欠航が決まったら返金します」と言われているので、そちらに期待したいと思いました☺

サプライス！からコロナ対応の連絡がありました

そんなこんなの時世にサプライスからお知らせメールが届きました📧

きたーーーーー！！やったーーーー！返金だぁ

私が予約している便の欠航が決まったそうです(#^^#)

これで安心できるぅ～～～～と早速サプライスに電話すると「日程変更ならできます」とのお返事⚡

え？この前メールで言っていた内容とちがう！

文句を言うとメールで問い合わせした時とは状況が変わったからとのこと。

でも、以前に「返金」と言われたんですと伝えると返金してもらえることになりました💕

そして、取り消し手数料(二人分で９０００円くらい）もかからないとのこと。

ただ、返金までに日数を要して、３か月後払いになると言われて電話を切りました！

サプライス！のミスが発覚！！！

しかし！！胸をなでおろしたのもつかの間、翌日サプライスのマイページを見てみると旅行のキャンセル料が全額かかると表記されていましたΣ(ﾟДﾟ)

しかも、１０００円のクーポンを使っていたからか、そのクーポン分をさらに追加で支払ってくださいと書かれています💀

電話オペレーターの方と通話をしながら、キャンセルボタンを押しても大丈夫なんですよね？全額返金されるんですよね？手数料もかからないんですよね？

くどい程に確認をしたうえでキャンセルボタンを押したのに、キャンセル料かかってるし💀

元々、返金不可の予約規定だったので「キャンセルしても全額かかります」と書かれていて、本当に返金されるのかをしっかりお聞きした上でキャンセルボタンを押したのに～～～！！

意味が分からないので、またサプライスに電話しました📞

ちなみに、サプライスに電話をする時は、だいたい２０分くらいお待たせメッセージが流れてからつながる感じです💦

で、この前の電話で言われたことを全て説明しましたが「現状、航空会社の特別措置がないのでキャンセル料が全額かかります」といけしゃあしゃあと言われてプチン！！

だって、「やっと返金が決まった！」と祝杯まで挙げて喜んでいたのに、そんなの無いよ～～～～！！

サプライスの方に全額返金＆取り消し手数料もかからないと言われてキャンセル処理をしたんですから、会社として言ったセリフに責任持ってください

とお伝えし、現在、返金作業が行われるのを待っているところです。

仮にもHISの系列会社ですから、大手としてしっかりやってもらいたいと思います(; ･`д･´)